تتبع صحة وربحية عقود الصيانة والخدمات
مراقبة مستمرة لهوامش الربح الفعلية وكشف المشاريع ذات الهدر المتسرب.
تحليل التسريب: العقد د (مشروع مجمع الخليج الطبي)
تراجعت ربحية العقد بنسبة -14% هذا الشهر نتيجة لتسجيل 18 زيارة إصلاح مكررة لنفس مشكلة التكييف دون إتمام صيانة وقائية صحيحة.
معدل الالتزام باتفاقيات الخدمة (SLA Compliance)
مراقبة سرعة الاستجابة لبلاغات الأعطال في المواقع ومنع فرض غرامات التأخير.
مخاطر غرامات التأخير: قطاع الشمال ( HVAC )
معدل الاستجابة للبلاغات الطارئة انخفض إلى 82% في قطاع الشمال بسبب سوء توزيع الفنيين جغرافياً خلال أوقات الذروة. خطر تطبيق غرامة من عميل رئيسي.
إنتاجية الفنيين والفرق الميدانية
قياس الكفاءة الفعلية وتوزيع المهام الجغرافي للحد من ساعات الحركة المهدرة.
مؤشر القيمة التشغيلية
تفعيل نظام الجدولة الذكية جغرافياً ساهم في خفض استهلاك وقود السيارات بنسبة 19% ورفع كفاءة تسليم العمل الميداني دون الحاجة لزيادة الفنيين.
مؤشر مخاطر عدم تجديد عقود الخدمة
رصد حالة رضا العميل لتجنب فقدان العقود السنوية الكبرى قبل نهاية فترة العقد.
مخاطر تجديد: عقد برج اليمامة (ينتهي خلال 60 يوماً)
تراجع تقييم الالتزام بالـ SLA بنسبة 18% بسبب تباطؤ حل أعطال المصعد الرئيسي. العميل يدرس عروضاً من منافسين. نوصي بتوجيه زيارة وقائية فوراً لإصلاح العلاقة.
المشكلات الحرجة المفتوحة حالياً
رصد الحالات الطارئة التي قد تسبب أزمة تشغيلية فورية أو خسائر مباشرة.
توجيه استباقي مقترح
تم تعيين البلاغ لأقرب فني سلامة "سليمان خلف" على بعد 3 كم للتواجد في الفندق قبل انقضاء مهلة غرامة الـ SLA البالغة 12,000 ر.س.